Syarat Penjualan

Syarat Penjualan ini mengatur penjualan jarak jauh, melalui situs web volade.com, atas langganan layanan premium ekosistem Volade, kepada konsumen dan profesional. Syarat ini disusun sesuai dengan Kode Konsumen Prancis (Pasal L.111-1, L.221-1 dan seterusnya) dan Kode Dagang Prancis (Pasal L.441-1) serta melengkapi Ketentuan Penggunaan.

1. Penjual dan cakupan

Syarat ini berlaku untuk setiap pesanan yang dilakukan di volade.com dengan Volade, usaha perorangan, 2 rue du Tarn, 68200 Mulhouse, Prancis (kontak: contact@volade.com). Syarat ini lebih diutamakan daripada dokumen pembeli mana pun. Melakukan pemesanan berarti menerima Syarat ini tanpa syarat.

2. Produk dan karakteristik esensial

Produk yang dijual adalah lisensi langganan untuk layanan prabayar ekosistem Volade (peramban, ekstensi, plugin CMS, perangkat lunak desktop, aplikasi seluler, skrip, API, alat web). Karakteristik esensialnya (fitur, kompatibilitas, perangkat yang diizinkan) dijelaskan di halaman produk dan daftar pasar mitra, kecuali terdapat kesalahan yang jelas. Tidak ada lisensi yang merupakan pengalihan kepemilikan perangkat lunak.

3. Harga

• Harga dinyatakan dalam euro, sudah termasuk pajak (TTC/termasuk PPN) atau dalam mata uang yang ditampilkan, bagi konsumen.
• PPN yang berlaku adalah PPN di tempat konsumsi (ambang batas UE €10.000 untuk penjualan layanan elektronik kepada konsumen UE).
• Jika pengecualian PPN berlaku (Pasal 293 B Kode Pajak Umum Prancis), keterangan "PPN tidak berlaku, pasal 293 B CGI" dinyatakan pada faktur.
• Kode promo diterapkan sebelum pembayaran dan tidak dapat digabungkan kecuali dinyatakan lain.
• Volade berhak mengubah harganya; pelanggan akan diberi tahu sebelum setiap perpanjangan.

4. Pemesanan

1. Pemilihan paket (bulanan, tahunan atau masa pakai) dan, jika berlaku, pemasukan kode promo.
2. Penerimaan Ketentuan (kotak centang) dan penyediaan informasi pembayaran.
3. Pembayaran aman dan penerimaan email konfirmasi yang merangkum pesanan, total harga dan Ketentuan yang berlaku (media yang tahan lama).

Pesanan baru bersifat final setelah konfirmasi pembayaran oleh Stripe. Volade menyimpan catatan pesanan selama periode yang diwajibkan oleh hukum.

5. Pembayaran

Pembayaran dilakukan secara eksklusif daring melalui Stripe (kartu kredit dan metode lain yang ditawarkan), dalam lingkungan bersertifikat PCI-DSS dan terenkripsi TLS. Volade tidak pernah menyimpan data kartu Anda. Jika pembayaran gagal, lisensi tidak diaktifkan dan tidak ada jumlah yang terutang. Untuk langganan, tagihan berulang ditangani oleh Stripe pada setiap perpanjangan hingga pembatalan efektif.

6. Pengiriman dan aktivasi lisensi

Setelah konfirmasi pembayaran, lisensi diaktifkan secara otomatis di akun Anda (biasanya dalam hitungan detik) dan kode akses dikirimkan kepada Anda melalui email. Ini adalah penyediaan langsung konten digital. Tidak ada pengiriman fisik yang dilakukan. Jika terjadi keterlambatan yang disebabkan oleh Volade, lisensi akan diaktifkan sesegera mungkin dan tanpa biaya.

7. Hak pembatalan

Sebagai konsumen, Anda memiliki 14 hari untuk membatalkan, tanpa alasan atau penalti (Pasal L.221-18 dan seterusnya Kode Konsumen Prancis).

Hilangnya hak pembatalan: berdasarkan Pasal L.221-28 Kode Konsumen Prancis, hak pembatalan hilang untuk konten digital yang pelaksanaannya telah dimulai dengan persetujuan tegas Anda dan pelepasan eksplisit hak pembatalan. Hal ini berlaku untuk lisensi premium yang diaktifkan secara langsung: kotak centang "Saya menyetujui penyediaan langsung dan melepaskan hak pembatalan saya" harus dicentang sebelum pembayaran.

Apabila pengembalian dana terutang, pengembalian dilakukan dalam waktu 14 hari sejak pemberitahuan, dengan menggunakan metode pembayaran yang sama. Fitur pembatalan daring dapat diakses selama periode pembatalan dari akun Anda, sesuai dengan Pasal L.222-1-1 Kode Konsumen Prancis.

8. Jaminan hukum

Terlepas dari jaminan komersial apa pun dan hak pembatalan, Anda memperoleh manfaat dari:

• jaminan kesesuaian hukum (Pasal L.217-3 dan seterusnya Kode Konsumen Prancis) — 1 atau 2 tahun tergantung jenis barang (1 tahun untuk konten digital, 2 tahun untuk barang sejenis jika berlaku);
• jaminan terhadap cacat tersembunyi (Pasal 1641 Kode Sipil Prancis), selama 2 tahun sejak ditemukannya cacat.

Untuk klaim kesesuaian apa pun: contact@volade.com, dengan keterangan "Warranty".

9. Jaminan komersial "puas atau uang kembali" (30 hari)

Sebagai jaminan komersial, Volade mengembalikan dana pembelian awal langganan premium jika tidak memuaskan, dengan ketentuan permintaan diajukan dalam waktu 30 hari sejak berlangganan (satu permintaan per pelanggan). Jaminan ini melengkapi hak-hak hukum Anda tanpa melepaskannya. Langganan tahunan yang telah diuangkan kembali dibatalkan segera.

10. Langganan, perpanjangan dan penghentian

• Langganan dibuat untuk periode yang dipilih, kemudian diperpanjang secara otomatis (tacit renewal), kecuali dibatalkan sebelum tanggal jatuh tempo.
• Konsumen dapat membatalkan kapan saja, secara gratis, dari akun mereka atau melalui fitur pembatalan daring yang diatur dalam Pasal L.215-1-1 Kode Konsumen Prancis. Pembatalan berlaku efektif di akhir periode berjalan; pelanggan tetap memiliki akses hingga tanggal tersebut.
• Volade dapat menghentikan langganan apabila terjadi pelanggaran (tidak membayar, melanggar Ketentuan), tanpa mengurangi hak-hak hukum konsumen.

11. Diskon, kode promo dan perbedaan harga

Diskon dan kode promo (mis. WELCOME) bersifat pribadi, tidak dapat digabungkan kecuali dinyatakan lain, tidak dapat ditukar dan tidak dapat ditunda. Setiap dugaan penyalahgunaan (akun ganda untuk memperbarui diskon) dapat mengakibatkan penghapusan diskon dan penangguhan akun. Apabila terjadi harga yang jelas tidak benar, Volade berhak membatalkan pesanan yang bersangkutan dan memberi tahu pembeli.

12. Kewajiban pembeli

Pembeli setuju untuk memberikan informasi yang akurat, memiliki kecakapan hukum yang diperlukan, tidak pernah menggunakan layanan untuk aktivitas ilegal dan tidak menghindari mekanisme lisensi. Profesional dan pengguna berat setuju untuk menghormati volume penggunaan wajar yang ditetapkan oleh paket yang dipilih.

13. Tanggung jawab dan keadaan kahar

Volade tidak menjamin ketersediaan layanan yang berkelanjutan (pemeliharaan, migrasi, keadaan kahar dalam pengertian Pasal 1218 Kode Sipil Prancis) dan, dalam batas yang diizinkan oleh hukum, tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung. Jaminan hukum konsumen tetap berlaku sepenuhnya. Dalam keadaan apa pun, tanggung jawab Volade dibatasi sebesar jumlah yang dibayarkan untuk langganan terkait dalam 12 bulan terakhir.

14. Data pribadi

Data yang dikumpulkan pada saat pemesanan diproses sesuai dengan Kebijakan Privasi kami (GDPR). Data pembayaran diproses secara eksklusif oleh Stripe.

15. Hukum yang berlaku, mediasi dan penyelesaian sengketa

Syarat ini tunduk pada hukum Prancis. Bagi konsumen, ketentuan wajib di negara tempat tinggal mereka lebih diutamakan. Apabila sengketa tidak dapat diselesaikan, konsumen dapat menggunakan, secara gratis, jasa mediator konsumen CM2C (www.cm2c.net, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, tel. 01 89 47 00 14) atau platform ODR UE. Jika tidak ada penyelesaian, pengadilan Prancis berwenang berdasarkan ketentuan hukum umum.

16. Kontak dan keluhan

Untuk keluhan atau pertanyaan apa pun mengenai pesanan Anda: contact@volade.com, dengan mencantumkan nomor pesanan. Tanggapan diberikan dalam waktu 5 hari kerja.