Condiciones de Venta

Estas Condiciones de Venta regulan la venta a distancia, a través del sitio web volade.com, de suscripciones a los servicios premium del ecosistema Volade, dirigidas a consumidores y profesionales. Se establecen de conformidad con el Código de Consumo francés (artículos L.111-1, L.221-1 y siguientes) y el Código de Comercio francés (artículo L.441-1) y complementan las Condiciones de Uso.

1. Vendedor y ámbito de aplicación

Estas Condiciones se aplican a cualquier pedido realizado en volade.com con Volade, empresario individual, 2 rue du Tarn, 68200 Mulhouse, Francia (contacto: contact@volade.com). Prevalecen sobre cualquier documento del comprador. La realización de un pedido implica su aceptación sin reservas.

2. Productos y características esenciales

Los productos vendidos son licencias de suscripción a los servicios prepagados del ecosistema Volade (navegador, extensiones, complementos de CMS, software de escritorio, aplicaciones móviles, scripts, API, herramientas web). Sus características esenciales (funciones, compatibilidad, dispositivos autorizados) se describen en las páginas de producto y en los listados de los mercados de los socios, salvo errores evidentes. Ninguna licencia constituye una transferencia de propiedad del software.

3. Precios

• Los precios se expresan en euros, impuestos incluidos (TTC/IVA incluido) o en la moneda mostrada, para los consumidores.
• El IVA aplicable es el del lugar de consumo (umbral de la UE de 10.000 € para la venta de servicios electrónicos a consumidores de la UE).
• Si se aplica la exención del IVA (artículo 293 B del Código General de Impuestos francés), en la factura se indica la mención «IVA no aplicable, art. 293 B CGI».
• Los códigos promocionales se aplican antes del pago y no pueden combinarse salvo que se indique lo contrario.
• Volade se reserva el derecho de modificar sus precios; los suscriptores son informados antes de cualquier renovación.

4. Pedido

1. Elección del plan (mensual, anual o de por vida) y, en su caso, introducción del código promocional.
2. Aceptación de las Condiciones (casilla de verificación) y facilitación de los datos de pago.
3. Pago seguro y recepción de un correo electrónico de confirmación que resume el pedido, el precio total y las Condiciones aplicables (soporte duradero).

Un pedido solo es definitivo tras la confirmación del pago por Stripe. Volade conserva un registro del pedido durante el periodo exigido por la ley.

5. Pago

El pago se realiza exclusivamente en línea mediante Stripe (tarjeta de crédito y cualquier otro método propuesto), en un entorno certificado PCI-DSS y cifrado con TLS. Volade nunca almacena los datos de su tarjeta. Si el pago falla, la licencia no se activa y no se adeuda importe alguno. En el caso de las suscripciones, Stripe gestiona los cobros recurrentes en cada renovación hasta la cancelación efectiva.

6. Entrega y activación de la licencia

Tras la confirmación del pago, la licencia se activa automáticamente en su cuenta (normalmente en cuestión de segundos) y los códigos de acceso se le envían por correo electrónico. Se trata de la entrega inmediata de contenido digital. No se realiza ninguna entrega física. En caso de demora imputable a Volade, la licencia se activará lo antes posible y sin cargo.

7. Derecho de desistimiento

Como consumidor, dispone de un plazo de 14 días para desistir, sin justificación ni penalización (artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés).

Pérdida del derecho de desistimiento: en virtud del artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento se pierde para el contenido digital cuya ejecución ha comenzado con su consentimiento expreso y renuncia expresa al derecho de desistimiento. Este es el caso de las licencias premium activadas inmediatamente: la casilla «Acepto la entrega inmediata y renuncio a mi derecho de desistimiento» debe marcarse antes del pago.

Cuando proceda un reembolso, se realiza en un plazo de 14 días desde la notificación, con el mismo método de pago. Una función de desistimiento en línea es accesible durante todo el periodo de desistimiento desde su cuenta, de conformidad con el artículo L.222-1-1 del Código de Consumo francés.

8. Garantías legales

Con independencia de cualquier garantía comercial y del derecho de desistimiento, usted se beneficia de:

• la garantía legal de conformidad (artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo francés) — 1 o 2 años según el tipo de bien (1 año para el contenido digital, 2 años para los bienes equivalentes cuando proceda);
• la garantía contra vicios ocultos (artículo 1641 del Código Civil francés), durante 2 años a partir del descubrimiento del vicio.

Para cualquier reclamación de conformidad: contact@volade.com, con la mención «Garantía».

9. Garantía comercial «satisfecho o reembolsado» (30 días)

Como garantía comercial, Volade reembolsa la compra inicial de una suscripción premium si el cliente no queda satisfecho, siempre que la solicitud se realice dentro de los 30 días siguientes a la suscripción (una solicitud por cliente). Esta garantía se suma a sus derechos legales sin renunciar a ellos. Las suscripciones anuales reembolsadas se cancelan inmediatamente.

10. Suscripciones, renovación y rescisión

• La suscripción se celebra por el periodo elegido y se renueva después por renovación tácita, salvo cancelación antes de la fecha de vencimiento.
• Los consumidores pueden cancelar en cualquier momento, de forma gratuita, desde su cuenta o mediante la función de cancelación en línea prevista en el artículo L.215-1-1 del Código de Consumo francés. La cancelación surte efecto al final del periodo en curso; el suscriptor conserva el acceso hasta esa fecha.
• Volade puede rescindir una suscripción en caso de incumplimiento (impago, violación de las Condiciones), sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

11. Descuentos, códigos promocionales y diferencias de precio

Los descuentos y códigos promocionales (p. ej., WELCOME) son personales, no acumulables salvo que se indique lo contrario, no canjeables y no diferibles. Cualquier sospecha de abuso (múltiples cuentas para renovar un descuento) puede dar lugar a la retirada del descuento y a la suspensión de la cuenta. En caso de precio manifiestamente incorrecto, Volade se reserva el derecho de cancelar el pedido correspondiente e informar al comprador.

12. Obligaciones del comprador

El comprador se compromete a facilitar información exacta, a tener la capacidad jurídica necesaria, a no utilizar nunca el servicio para actividades ilegales y a no eludir los mecanismos de licencia. Los profesionales y los usuarios intensivos se comprometen a respetar los volúmenes de uso razonables definidos por el plan elegido.

13. Responsabilidad y fuerza mayor

Volade no garantiza la disponibilidad continua del servicio (mantenimiento, migración, fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés) y, dentro de los límites permitidos por la ley, no es responsable de los daños indirectos. Las garantías legales del consumidor siguen siendo plenamente aplicables. En cualquier caso, la responsabilidad de Volade se limita al importe pagado por la suscripción correspondiente en los últimos 12 meses.

14. Datos personales

Los datos recogidos en el momento del pedido se tratan de conformidad con nuestra Política de Privacidad (RGPD). Los datos de pago son tratados exclusivamente por Stripe.

15. Legislación aplicable, mediación y litigios

Estas Condiciones se rigen por el derecho francés. Para los consumidores, prevalecen las disposiciones obligatorias de su país de residencia. En caso de litigio no resuelto, el consumidor puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo CM2C (www.cm2c.net, 49 rue de Ponthieu, 75008 París, tel. 01 89 47 00 14) o a la plataforma ODR de la UE. En su defecto, los tribunales franceses tienen competencia según las normas de derecho común.

16. Contacto y reclamaciones

Para cualquier reclamación o pregunta sobre su pedido: contact@volade.com, indicando el número de pedido. Se responderá en un plazo de 5 días laborables.